¿Escribo mi dirección de correo electrónico y mi contraseña pero no logro acceder a mi cuenta?

Puede que se haya registrado con otra cuenta de correo o que no recuerde bien la contraseña que introdujo en su momento. Pulse en RECORDAR SU CONTRASEÑA para recibirla de nuevo. Si no recibe la misma considere que quizás escribió mal su dirección de correo. Intentelo de nuevo tras recibir su contraseña, si el problema persiste, contacte con nosotros.

¿Necesito estar registrado para poder comprar?

No, pero deberá de facilitar todos sus datos al finalizar la misma para poder realizarle el cargo, la factura y el envío. Tenga en cuenta que una vez esté registrado no necesitará introducir sus datos al final, será recordado para posteriores visitas, y si deja un carro de la compra con productos, estos permanecerán hasta la vuelta. Aunque se registre con una dirección, podrá enviar el pedido a cualquier otra que designe una vez procese la compra.

¿Cómo realizo una compra?

Cada vez que desee un producto, indique la cantidad y pulse en el botón COMPRAR. Los productos se irán incorporando a su cesta de la compra que puede consultar siempre que quiera. Si cambia de opinión, desde la cesta podrá eliminar un producto o modificar su cantidad.
Una vez que haya seleccionado todos los productos que desee, desde la cesta pulse en TRAMITAR PEDIDO, o desde el menú superior en FINALIZAR COMPRA Se le dirigirá al proceso de confirmación de pedido y pago. Un formulario paso a paso le irá solicitando los datos de envío, le mostrará el precio total y el del envío y le solicitará los datos pago.

¿Hay stock de todos los productos?

En cada uno de los productos se indica la existencia o no de stock del producto. En el caso de que varios pedidos simultáneos agoten las existencias del producto, algo bastante infrecuente, inmediatamente nos pondríamos en contacto con Usted buscando la mejor solución: descontar el producto y abonarle la diferencia, anular toda la compra, cambiarlo por otro similar, o realizarle un envío parcial y posteriormente, cuando dispongamos de nuevo del producto, del resto del pedido, corriendo este segundo envío por nuestra cuenta.

¿El proceso de compra es seguro?

Todos los procesos desde el registro hasta la finalización de la compra son totalmente seguros. La seguridad es una prioridad para nosotros. Por eso en los momentos más críticos de la compra, como puede ser el pago de la misma, se realizan mediante una pasarela de pago electrónico. Con dicha pasarela, durante esta fase de la compra, se encontrará realmente en las páginas de la entidad bancaria, de forma que los datos sensibles solo están al alcance de dicha entidad y protegidos mediantes conexión encriptada con certificado SSL. En ningún momento tenemos acceso a su número de tarjeta de crédito ni datos de validación, solamente el banco accede a los mismos. Esto es una garantía tanto para el cliente como para nosotros, ya que dichos datos quedan totalmente garantizados fuera del alcance de terceras personas.

¿El vino se compra por botellas o por cajas?

El vino se adquiere por botellas sueltas. Existen ofertas especiales y packs promocionales en los que se obtienen precios más ventajoso adquiriendo una caja o en las que se combinan varios productos.

¿Donde puedo ver los productos que ya he seleccionado?

Solamente necesita abrir la cesta de la compra. La manera más sencilla es colocar el cursor sobre el icono de la cesta en el margen derecho, y se le desplegará la misma con su contenido. También en el menú superior puede pulsar en MI CESTA, donde se le indica previamente el número de productos dentro de la misma.

¿Cuánto es lo máximo que puedo comprar?

No existe mayor limitación que el de la propia fórmula de pago. Si desea pagar con tarjeta de crédito puede que tenga establecido algún límite. Si supera dicho límite el banco no autorizará la operación.

¿Los precios incluyen el IVA?

Si. Todos los precios incluyen el IVA. Los precios siempre se muestran con el IVA incluido, tanto en los productos como en los portes. Si en algún momento se desglosa el IVA, es a título informativo, ya que estará incluido en todos los conceptos.

¿Están los gastos de envío incluidos en el precio?

No. Los gastos de envío dependen de factores como la distancia o el peso. Una vez confeccionada la cesta de la compra, en el proceso final, se le solicitará que confirme una dirección de envío. En dicho momento, con dichos datos, se le mostrará la tarifa correspondiente, aunque tenemos ofertas vigentes en función de determinados importes de compra y formas de pago con las que los portes pueden ser GRATUITOS. Haciendo cick AQUI puede ver la tabla completa de envíos.

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

Para los pedidos con destino en la Península, el plazo de entrega tras confirmar el pago y completar el pedido (antes de la hora de corte de 12:00 h) es de 48 h, aunque en numerosas ocasiones los plazos se acortan. Para las Islas Baleares, el envío suele demorarse entre 72 y 96 horas. En ambos casos no se contemplan los fines de semana ni festivos como tiempo útil ya que las empresas de logística no trabajan durante los mismos.

¿Puedo recibir mi pedido en mi trabajo?

Si. Al procesar su pedido le solicitamos una dirección de envío para calcular los portes. Dicha dirección puede ser la de trabajo o incluso la de conocido. Intente que los datos sean lo más detallados posible para que la entrega se pueda realizar con éxito.

Me han llevado el pedido pero no había nadie para recogerlo...

Si no hubiese nadie en el domicilio indicado, el transportista dejará una nota indicándolo con un teléfono para acordar dicha entrega o una locución telefónica le contactará para confirmar la dirección y realizar un segundo intento de entrega.

Me ha llegado una botella rota...

Si al recibir la caja detecta que hay alguna botella rota (manchas en el embalaje, caja muy golpeada o si la persona que realiza la entrega le deja abrir el paquete) es conveniente no aceptar el pedido. La empresa de transportes tiene directrices muy claras de no entregar pedidos dañados.

¿Tengo que pagar a la empresa de transporte?

No. Al no aceptar el pago contrarembolso, al abonar el pedido ya se abonan todos los posibles gastos, por lo que no hay que abonar nunca nada al transportista.

¿Hacen envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?

No. Esperamos que en breve podamos realizarlos pero actualmente es imposible garantizar la integridad del pedido con un precio razonable a dichas zonas geográficas.

¿Puedo mandar mi pedido como un regalo a otra persona?

Si. En el momento de facilitar la dirección de envío introduzca los datos del destinatario deseado. Tendrá además la posibilidad de rellenar un mensaje personalizado, sin coste alguno.

¿De qué métodos de pago dispongo?

Existen cuatro modalidades de pago:

• Con tarjeta de crédito.
• Mediante PayPal
• Mediante transferencia bancaria.
• Pago como cliente de Amazon.

¿Puedo pagar contrareembolso?

No. Desde Tomevinos es una modalidad que no contemplamos. El sobrecoste que se produce al gestionar las agencias de transporte el cobro del pedido se aleja de nuestra política comercial de ofrecer calidad al mejor precio posible.

¿Qué tarjetas de crédito se admiten?

Las tarjetas admitidas depende única y exclusivamente de la entidad bancaria que gestiona las operaciones. En general se admiten todas las tarjetas de crédito y débito europeas.

¿Por qué se me pide el PIN de la tarjeta de crédito?

El sistema de pago, totalmente seguro, se realiza en una entidad bancaria, y la misma lo lleva a cabo en función de los acuerdos y sistemas de seguridad que el emisor de tu tarjeta de crédito haya fijado. En unos casos puede ser un PIN, en otros el código de seguridad que figura en el reverso de la tarjeta, o la confirmación mediante un código que el titular recibe en un SMS.